从分区管理、入库上架、订单响应、分拣复核、打包出库到配送接收，宁夏福彩即开票专岗人员每天按照服务规范，有条不紊地落实即开票配送服务工作，从配送发单到销售端接收，距离近的8小时可达，最远的24小时内送达。
建立标准化的即开票配送服务规范，实现三级配送时限保障机制，始于宁夏福彩2022年开展的销售运营管理标准化建设。
2022年5月，宁夏福利彩票发行中心被确定为自治区民政标准化试点单位。该中心围绕“推动责任福彩、公益福彩与绿色发展”的主线，启动福彩销售运营管理标准化试点项目，持续推进标准体系构建、标准编制与标准实施工作，不断提升福彩文化张力、扩大福彩品牌影响力，为福彩事业高质量发展夯实基础。
从实践沃土中提炼标准
“销售运营管理的问题要在销售一线寻找答案。”为推动福彩销售运营管理标准化试点工作高效开展，宁夏福利彩票发行中心经过调研，决定从销售一线破题——在距离自治区首府300多公里的固原市试点，探索以标准化建设解决销售网点发展困局的路径。
“固原市经济基础薄弱，所辖四县一区主要分布在六盘山北麓，福彩销售网点硬件设施落后，销售人员综合素质和能力不高，迫切需要标准的‘强要求’成为发展的‘硬支撑’。”宁夏福彩固原服务管理站站长马伟介绍。
2022年上半年，宁夏福彩销售网点标准化改造提质项目在固原市启动。基于调研发现的问题，固原服务管理站制定渠道标准化建设“两质（智）一量”工作法。马伟解释：“‘质’就是按照‘以点带面、逐步推广’的思路，实现辖区销售网点硬件设施质的提升；‘智’即销售网点转型，主要以经营思路转变为主，通过培训、观摩交流、加强线上线下服务等方式，实现销售员和业主‘智’的转变；‘量’则是在两质（智）提升的基础上，扩展城市网点、填补乡镇网点，进一步提升辖区福彩市场份额和销量。”
工作方法确立后，固原服务管理站进一步细化销售网点标准化建设路径，按照网点类型和分级，确定功能定位和发展规划，并依据《中国福利彩票实体店空间设计规范手册》，细化建设内容，分批分次提升改造硬件设施，打造示范网点。
6404021011号福彩销售网点是固原市首批进行标准化建设的网点。业主朱蓉蓉形容：“改造后的网点标识明显，敞亮、大气，感觉像从‘小吃店’升级成了‘咖啡厅’。”
“站点形象好了，大家的精气神都提起来了。”马伟介绍，3年来，固原市福彩销量增幅超90%，新增网点全部实现提质增效。
在固原市试点的基础上，宁夏福利彩票发行中心总结销售场所设立、人员服务、兑奖、形象礼仪等规范，形成销售场所建设标准，分阶段在全自治区推广。其间，为强化福彩品牌建设与文化展示，宁夏福利彩票发行中心推出多功能信息公告栏，在销售场所醒目位置进行“资质公示、规范提示、星级展示”，推动责任彩票理念践行。
截至2024年年底，宁夏福彩已按照销售场所标准化建设要求，完成销售场所改造846家，新建标准化站点480家，为购彩者“随手公益”创造了良好环境。
打造覆盖全面的标准体系
彩票销售是市场行为，标准制定的目的在于服务市场运营管理。宁夏福利彩票发行中心相关负责人介绍，在编制销售网点建设标准的同时，中心还对数据机房、兑奖室、即开票配送中心、客服中心、办公用品库房等基础服务、保障工作岗位进行调研，将原有的服务规范、保障标准、岗位工作进行规范，对没有制度标准的进行研讨、编制。
2024年，宁夏福彩银川南和银川北两个服务管理站结合“星空音乐节”等城市文旅活动，多次开展地推和公益活动，相关场景打造、物料申请、资金支持等，均有标准指引。
银川南服务管理站站长马子健介绍，开展标准化建设后，不但市场服务和管理有了规范，而且车辆使用、库房管理等设施管理以及工作考核、请休假等人员管理方面也都有了标准规范，即使新上岗的人员，只要按照标准执行，工作就不会有偏差。
宁夏福彩兑奖室也按标准化要求做了改变。工作人员金翔宇说：“现在不仅对兑奖流程作出明确规定，还对相关服务作出要求，让中奖者走进兑奖室，就能感受到福彩人的专业和热情。”金翔宇介绍，去年9月1日，兑奖工作又增加了一条规范——为中奖者解读中奖缴税有关规定。
一项项标准的制定，从个人到团队、从内部到外部、从线上到线下、从店内到店外，为宁夏福彩安全运行、健康发展保驾护航。
目前，宁夏福利彩票发行中心已编制包含通用基础、服务实现、服务保障、岗位工作等四大方面的标准体系，包括信息化建设、财务与审计、运行管理、服务评价与改进等17个板块231项标准，构建了“五力两保障”（形象力、文化力、公益力、品牌力、服务力，运营管理保障、评价改进保障）的标准化建设模式，标准覆盖率达98%以上。其中，《福利彩票销售场所设立规范》和《福利彩票垂直运营规范》2项地方标准，已经通过宁夏回族自治区市场监管厅技术审查评估，等待发布。
加强标准宣贯
推动工作质量阶梯式提升
6月30日，宁夏福彩高效沟通与投诉处理专题培训结束，38名服务管理站工作人员和4名福彩客服热线专职人员带着满满的收获奔赴工作岗位。
宁夏福彩客服热线是应责任彩票建设需求而设的标准化服务岗位，配备4名专职客服人员，每天9点至21点为购彩者提供服务。为规范客服热线工作，宁夏福利彩票发行中心制定客服热线服务规范“十要”，绘制客服工作流程图，并通过专业培训提升工作人员能力素质，为购彩者提供专业的咨询和引导服务。
为推动标准贯彻实施，以高标准推动福彩事业持续创新、高效发展，宁夏福利彩票发行中心在完成福彩运营管理标准化体系及标准编制后，以“突出特色、强化应用、落地实施”为目标导向，制订标准化年度培训计划，通过专家授课、集体研讨、参观见学、讨论交流、业务练兵等多种形式，加强宣贯。
2024年10月，宁夏福彩举办销售场所代销行为合规管理暨新媒体营销技能培训。银川市福彩销售网点业主孙爱荣参加培训后表示：“没有规矩不成方圆。大家都严格遵守销售行为规范，才有福彩事业的健康有序发展。”
据统计，截至目前，宁夏福利彩票发行中心已开展各项业务培训11场、标准化知识理论培训17场、标准培训42场，组织学习观摩4次、专家研讨1次。
同时，为检验标准实施成效，宁夏福利彩票发行中心还成立标准化督查小组，制定标准化监督检查制度，建立“小组季度查、部门月度查”长效监督机制。
孙健是宁夏福彩标准化督查小组成员之一。他和小组其他成员每季度对照《宁夏福利彩票发行中心标准评价表》，逐条逐项对各部门执行标准规定及业务重点工作情况进行检查，记录检查情况，反馈整改意见，跟踪落实情况。
在“计划—实施—检查—改进”的循环中，宁夏福彩工作质量实现阶梯式提升。
“通过3年来的探索实践，我们深切感受到，制定标准就是制定规则，让每一项服务都有标可依、有章可循。”宁夏福利彩票发行中心主任刘希伟表示，下一步将继续加大标准化建设力度，创新标准化培训方式，使相关人员在干中学、学中干，学以致用、学干相长，为谱写中国式现代化宁夏篇章贡献福彩力量。
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